Esta política se aplica a los pedidos de muebles realizados a través de este sitio web y enviados dentro de España. Su finalidad es explicar de forma clara las condiciones de devolución, la ausencia de cambio directo, la cancelación de pedidos y el proceso de reembolso.
Esta política toma como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando la gestión de una solicitud implique el tratamiento de datos personales, se tendrán en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución. El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros casos, cuando:
Para que la devolución pueda revisarse correctamente, el producto debe estar sin uso, sin daños causados por el cliente, con sus accesorios completos y, siempre que sea posible, con el embalaje original o un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
Las devoluciones enviadas sin confirmación previa por correo electrónico pueden no ser procesadas.
No se aceptará la devolución ni se emitirá reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones de revisión.
Esto incluye, entre otros casos:
Nuestra tienda no ofrece servicio de cambio directo. Debido a que los muebles dependen del inventario disponible, el estado del embalaje y la organización logística, no es posible sustituir directamente un producto por otro.
Si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar la devolución siguiendo el proceso indicado en esta política y realizar un nuevo pedido después.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si la solicitud es aprobada, se emitirá un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siguiendo el proceso de devolución.
El cliente puede solicitar un reembolso completo o parcial cuando reciba un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, según el estado del pedido y la revisión del caso.
No se emitirá reembolso cuando:
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar primero por correo electrónico. La solicitud debe incluir la información necesaria para revisar el caso.
El proceso general es el siguiente:
Cuando sea necesario devolver un producto, el cliente deberá enviarlo a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. La dirección completa de contacto solo se muestra en la sección final de esta política.
Nuestra tienda proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete.
Los costes de devolución se gestionan de la siguiente forma:
Cuando el producto devuelto sea recibido, se revisará su estado antes de aprobar el reembolso. La revisión puede incluir el estado general del producto, el embalaje, los accesorios, las piezas y la correspondencia con la solicitud enviada por el cliente.
Si el producto cumple las condiciones de esta política, se continuará con el reembolso. Si no cumple dichas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada.
Correo electrónico: offers@gavexlyspace.com
Teléfono: +81 (802) 061 00 59
Dirección: NISHIOKA-CHO 298-3 COLINA S S-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 433-8116, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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