1. Ámbito de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso, la navegación y el uso de este sitio web por parte del cliente.
También se aplica a las operaciones de cuenta, gestión de pedidos, confirmación de pagos, organización de envíos, atención al cliente, comunicación posventa, uso de Cookies y mantenimiento de la seguridad del sitio web.
2. Datos personales que podemos recopilar
Para gestionar los pedidos, prestar atención al cliente y mantener el funcionamiento del sitio web, podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago e información de confirmación de la transacción.
- Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
- Dirección IP, información del dispositivo, información del navegador, hora de acceso y comportamiento de navegación.
- Preferencias de Cookies e información de interacción con el sitio web.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para mantener su funcionamiento correcto, guardar elecciones necesarias, analizar el acceso al sitio web, mejorar la experiencia del usuario y proteger la seguridad del sitio web.
Las Cookies pueden incluir:
- Cookies necesarias.
- Cookies funcionales.
- Cookies de rendimiento o análisis.
- Cookies publicitarias o de segmentación.
Las Cookies necesarias son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web. Las demás Cookies requieren que el cliente realice una elección o conceda autorización en la configuración de Cookies.
El cliente puede gestionar, rechazar o retirar la autorización de Cookies no necesarias mediante el panel de configuración de Cookies o la configuración del navegador.
4. Uso de la información
Los datos recopilados se utilizan principalmente para gestionar servicios relacionados con el pedido, la atención al cliente y la seguridad del sitio web.
En concreto, la información puede utilizarse para:
- Procesar pedidos y confirmar pagos.
- Organizar la entrega y enviar avisos relacionados con el pedido.
- Prestar atención al cliente y soporte posventa.
- Gestionar solicitudes de devolución, cancelación de pedidos y reembolso.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso o accesos anómalos.
- Mejorar las funciones del sitio web, la experiencia de navegación y la presentación de productos.
- Cumplir las obligaciones relacionadas con transacciones de consumo, información de pedidos y atención posventa previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Cumplir los requisitos de protección de datos personales del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018.
5. Compartición de información
Nuestra tienda no vende los datos personales del cliente. Solo compartimos la información necesaria para completar los servicios solicitados o gestionar obligaciones concretas.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago, para confirmar pagos y procesar reembolsos.
- Proveedores de servicios logísticos, para entregar pedidos y facilitar el seguimiento del transporte.
- Proveedores técnicos del sitio web, para funcionamiento, mantenimiento de seguridad y soporte del sistema.
- Herramientas de atención al cliente o gestión de pedidos, para tramitar solicitudes y resolver incidencias del pedido.
- Autoridades competentes de España o de la Unión Europea, solo cuando el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 o el Real Decreto Legislativo 1/2007 exijan facilitar la información necesaria.
6. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante plazos concretos, según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Los plazos de conservación son los siguientes:
- Datos relacionados con pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para registros contables, prueba de transacción y registros de atención al consumidor.
- Registros de comunicación con atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
- Registros de reembolso, cancelación de pedidos y gestión posventa: 3 años desde la finalización de la solicitud correspondiente.
- Cookies necesarias: hasta 12 meses.
- Cookies de análisis: hasta 24 meses.
- Registros de autorización de Cookies no necesarias: 12 meses desde la elección del cliente o hasta que el cliente retire la autorización.
Una vez finalizado el plazo de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a limitación del tratamiento.
7. Información al cliente y autorización
El cliente tiene derecho a conocer qué datos personales trata este sitio web, con qué finalidad, con quién se comparten y durante cuánto tiempo se conservan.
Las Cookies no necesarias y otros tratamientos basados en consentimiento requieren autorización del cliente. El cliente puede retirar la autorización concedida. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El cliente también puede gestionar las Cookies no necesarias mediante el panel de configuración de Cookies o la configuración del navegador.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer sus derechos sobre datos personales mediante solicitud por correo electrónico.
Estos derechos incluyen:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento.
Tras recibir la solicitud, verificaremos la identidad del cliente y tramitaremos la petición conforme a los artículos 12 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Base jurídica del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas del Reglamento (UE) 2016/679 y otras normas relacionadas con comercio electrónico, consumidores y protección de datos.
Las bases jurídicas principales son:
- Artículo 6, apartado 1, letra b, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención posventa.
- Artículo 6, apartado 1, letra a, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento basado en consentimiento para Cookies no necesarias, comunicaciones comerciales u otros tratamientos que requieran autorización del cliente.
- Artículo 6, apartado 1, letra c, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, registros de atención al consumidor y requerimientos de autoridades competentes.
- Artículo 6, apartado 1, letra f, del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y soporte al cliente.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para servicios de comercio electrónico y gestión de información sobre Cookies.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, para transacciones con consumidores, información de pedidos y atención posventa.
10. Seguridad de los datos
Nuestra tienda aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales tratados a través del sitio web.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso a la información.
- Gestión segura de la información de pedidos.
- Transmisión segura de datos cuando sea necesario.
- Restricción de permisos internos.
- Revisión de incidencias relacionadas con seguridad del sitio web.
Aunque estas medidas ayudan a reducir riesgos, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Contacto
Correo electrónico: offers@gavexlyspace.com
Teléfono: +81 (802) 061 00 59
Dirección: NISHIOKA-CHO 298-3 COLINA S S-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 433-8116, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
