Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de esta política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación realizadas por clientes después de comprar muebles en este sitio web.

La posibilidad de cancelar un pedido se revisa teniendo en cuenta el momento del pago, el estado de procesamiento y el estado de envío del pedido.

Esta política se centra en las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud, el tiempo de revisión y el inicio del reembolso cuando la cancelación sea aprobada. La información de compra y atención al consumidor se organiza tomando como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

No será posible cancelar directamente el pedido en los siguientes casos:

• Han pasado más de 24 horas desde la compra.
• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido ya se encuentra en una fase logística que impide detener el envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, se recomienda al cliente esperar a recibir el producto y, después de la recepción, gestionar la solicitud dentro de los 35 días siguientes mediante el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

Si la solicitud se presenta durante un día festivo, la revisión empezará el siguiente día laborable.

3. Proceso para solicitar la cancelación

El cliente puede presentar la solicitud de cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono.

Para revisar la solicitud, el cliente debe facilitar información que permita identificar el pedido, como:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
• Otra información necesaria para verificar el pedido.

Después de recibir la solicitud, el personal de atención al cliente revisará el estado del pedido, incluyendo la hora de pago, el avance de procesamiento y el estado de envío.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, nuestra tienda confirmará el resultado y organizará el inicio del reembolso. Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, se informará al cliente del estado actual del pedido y se le recomendará gestionar la solicitud después de recibir el producto mediante el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

4. Inicio del reembolso tras la aprobación

Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra.

El tiempo final de recepción del dinero dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Esta sección solo explica el reembolso correspondiente a una cancelación aprobada y no desarrolla el proceso completo de devolución o reembolso posterior a la recepción del producto.

5. Días festivos y horario de atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Las solicitudes enviadas durante fines de semana o días festivos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención entrarán en revisión el siguiente día laborable.

6. Contacto

Correo electrónico: offers@gavexlyspace.com
Teléfono: +81 (802) 061 00 59
Dirección: NISHIOKA-CHO 298-3 COLINA S S-2, CHUO-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 433-8116, JAPÓN